CraftTalk База Знаний

Умная База знаний CraftTalk KMS –позволяет хранить знания, информацию компании и создавать сценарии обслуживания как для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов в текстовых каналах связи.

Может применяться как инструмент обучения, информирования сотрудников, онбординга кандидатов, система подсказок и уведомлений при автоматизированном обслуживании клиентов и мн.др.

CraftTalk KMS - База Знаний – единая база знаний позволяет хранить знания и создавать сценарии обслуживания и для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов.

Основные возможности:

• Быстрый поиск информации, готовые ответы.
• Единая база знаний компании: быстрый доступ к внутренней информации. Инструмент для HR, IT: обучение, онбординг кандидатов, информирование сотрудников и др.
• Удобный поиск, центр уведомлений, возможность доступа через чат.
• Готовые ответы для чат-ботов, создание сложных сценариев, информация для машинного обучения.

Управление знаниями компании

Используется сотрудниками компании, операторами контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом. Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.

Автоматические подсказки для сотрудников

Интеллектуальный ассистент автоматически предложит подходящие ответы и справочную информацию из базы знаний.

Ассистент при помощи AI обучается давать правильные подсказки в процессе работы операторов, используя нейронные сети.

Настройка сценариев чат-бота

Создание сценариев обработки запросов в удобном визуальном редакторе. Подключение интеграции в сценарии обработки. Для этого не потребуются навыки программирования.

Версионирование и публикация

В базе знаний сохраняется история всех изменений. В любой момент можно сравнить версии и откатиться к предыдущей при необходимости.

Пользователи увидят только опубликованные статьи, одновременно контент-менеджеры могут работать над новыми версиями статей, еще недоступными пользователям.

Полнотекстовый поиск по базе знаний:

• в полноэкранном режиме;
• через виджет, встроенный в рабочее место оператора;
• через API.

ВАРИАНТЫ УСТАНОВКИ:

• База знаний CraftTalk (Saas), (от 1 пользователя до безлимитного пакета).
• База знаний CraftTalk - On-Premise (бессрочные лицензии для развертывания на сервере Заказчика). Цена по запросу.
• Серверная лицензия на продуктивный инстанс платформы CraftTalk
• Именная лицензия пользователя Базы знаний.

ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ:

Вендор CraftTalk включен в официальный реестр отечественного программного обеспечения:

Единый реестр российских программ Минкомсвязи России, свидетельство Роспатента о регистрации программы для ЭВМ "Программная платформа CraftTalk версии 4.0" № 2021662636 09.08.2021

Решение также включено в реестр белорусского ПО.

База знаний KMS: Реестр российских программ для ЭВМ, регистрационный номер №2020666261 · от 08.12.2020. Программа для ЭВМ - База знаний CraftTalk.

Подробная информация о продукте CraftTalk на сайте: crafttalk.ru