SLA Management Pack for SCSM 2012
Войдите в учётную запись, чтобы мы могли сообщить вам об ответе
Программное обеспечение SLA Management Pack for SCSM позволяет организациям эффективно автоматизировать и отслеживать сервисное обслуживание, давая возможность повышать продуктивность и качество предоставления сервисов. В этих целях SLA Management Pack for SCSM предоставляет функции оценки выполнения операционного соглашения об уровне услуг (OLA), которое показывает продуктивность каждого сотрудника и/или группы поддержки в решении IT-проблем. Без OLA-данных организации зачастую не могут повышать качество своих сервисов. Кроме того, SLA Management Pack for SCSM включает возможности мультиарендности для поставщиков управляемых услуг, например, инструменты создания разных SLA и OLA для различных клиентов и их сервисов.
Дополнительные возможности SLA Management Pack for SCSM:
SLA Management Pack for SCSM работает внутри Microsoft System Center в качестве пакета инструментов управления. Мастер автоматической установки самостоятельно распаковывает и инсталлирует все программные компоненты.
Преимущества SLA Management Pack for SCSM:
Дополнительные возможности SLA Management Pack for SCSM:
- Простое обнаружение и просмотр VIP-сотрудников/клиентов.
- Отображение SLA- и OLA-информации.
- Отображение часового пояса пользователей и рабочего времени предоставления сервисов.
- Организация рабочих элементов по SLA или OLA.
- Настройка времени ответа и времени разрешения проблем для SLA и OLA.
- Функция «Остановить часы» по каждому рабочему элементу при необходимости.
- Создание специальных правил оказания поддержки для определенных дней или часов.
- Написание OLA для каждой активности внутри рабочих элементов изменений, запросов на обслуживание и др.
- Простое администрирование SLA.
SLA Management Pack for SCSM работает внутри Microsoft System Center в качестве пакета инструментов управления. Мастер автоматической установки самостоятельно распаковывает и инсталлирует все программные компоненты.
Преимущества SLA Management Pack for SCSM:
- Экономия финансовых затрат.
- Обеспечение осведомленности сотрудников и возможность предвидения IT-процессов.
- Предоставление наглядных данных для мониторинга производительности и определения бизнес-целей.
- Простая демонстрация успешности сервисов организация.
- Вовлечение IT-специалистов в ранние этапы бизнес-планирования.
- Предотвращение сбоев сервисов и уменьшение расходов на их устранение.
- Расстановка приоритетов при решении возникающих проблем.
- Обеспечение последовательности сервиса.
- Поддержка лучших практик в индустрии и стандартных подходов к управлению IT-ресурсами.
- Повышение доступности и продуктивности сервисов и сотрудников.
- Уменьшение совокупной стоимости владения и быстрая окупаемость инвестиций.
Бренд:
Cased Dimensions Ltd
Отзывы не найдены